Elena Over Coaching

Общие условия

Версия: 16-07-2026

Статья 1 – Определения

В настоящих общих условиях используются следующие определения:

Исполнитель: Elena Over, осуществляющая деятельность под коммерческим наименованием Catharina Elena, зарегистрированная по адресу Korte Koningsstraat 9-2, зарегистрированная в Торговом реестре Торговой палаты Нидерландов (Kamer van Koophandel) под номером 91610370, далее именуемая «Elena Over» или «Исполнитель».
Клиент: физическое или юридическое лицо, заключающее договор с Исполнителем.
Потребитель: физическое лицо, которое не действует в рамках своей профессиональной или предпринимательской деятельности.
Договор: договор между Исполнителем и Клиентом, касающийся оказания одной или нескольких услуг.
Услуги: предлагаемые Исполнителем услуги по коучингу и сопровождению, включая, помимо прочего, диагностические сессии, индивидуальные коучинговые программы и отдельно предлагаемые сессии Wing Wave.
Программа: заранее согласованная комбинация нескольких сессий, бесед, заданий, анализов и/или других элементов предоставляемых услуг.
Сессия: отдельная беседа или отдельный момент сопровождения в рамках Услуги или Программы.
В письменной форме: любое сообщение по электронной почте, WhatsApp или посредством другого электронного способа коммуникации, позволяющего сохранять такую коммуникацию для последующего обращения к ней.

Статья 2 – Применимость

Настоящие общие условия применяются ко всем предложениям, офертам, договорам и услугам Исполнителя, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.
Заключая договор с Исполнителем, Клиент принимает применимость настоящих общих условий.
Настоящие общие условия предоставляются Клиенту до или не позднее момента заключения договора таким образом, чтобы Клиент мог сохранить их и ознакомиться с ними в дальнейшем.
Применение общих условий Клиента прямо исключается, если стороны не договорились об ином в письменной форме.
Если одно или несколько положений настоящих общих условий полностью или частично являются недействительными, признаны недействительными или иным образом не подлежат исполнению, остальные положения сохраняют полную силу. В таком случае стороны проведут консультации относительно положения, которое максимально соответствует цели и смыслу первоначального положения.

Статья 3 – Предложение и заключение договора

Исполнитель делает предложение посредством веб-сайта, страницы продаж, коммерческого предложения, личного сообщения, электронной почты, страницы оплаты или иным способом.
Предложение содержит чёткое описание соответствующей Услуги, её содержания и стоимости.
Договор считается заключённым в момент принятия Клиентом предложения и, если применимо, осуществления соответствующей оплаты.
Если Исполнитель направляет подтверждение договора, такое подтверждение считается подтверждением заключения договора.
Исполнитель вправе отказать потенциальному Клиенту в предоставлении услуг, если, по её обоснованному мнению, предоставление услуг данному лицу является неподходящим или нецелесообразным.
Объём предоставляемых услуг определяется выбранным Клиентом предложением и информацией, предоставленной Клиенту до заключения договора.
Исполнитель не обязана выполнять дополнительные работы, которые прямо не входят в выбранное Клиентом предложение.

Статья 4 – Предоставление услуг

Исполнитель выполняет свою работу с должной профессиональной осмотрительностью, исходя из своих знаний, опыта и возможностей.
Услуги имеют характер коучинга, индивидуального сопровождения и/или содействия личностному развитию.
Услуги не являются медицинским, психиатрическим или психологическим лечением, а Исполнитель не выступает в качестве врача, психиатра или лечащего психолога.
Исполнитель не устанавливает медицинские или психиатрические диагнозы и не заменяет обычную медицинскую, психологическую или психиатрическую помощь.
Клиент в любое время самостоятельно несёт ответственность за свои выборы, поведение, решения и их последствия.
Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата. Результаты коучинга могут различаться у разных людей и зависят, среди прочего, от усилий, обстоятельств и личной ситуации Клиента.
Если ситуация Клиента этого требует, Исполнитель может рекомендовать Клиенту обратиться к семейному врачу, психологу, психиатру или другому квалифицированному специалисту в сфере здравоохранения.
Если Исполнитель считает, что предлагаемые услуги не подходят Клиенту, она вправе отказать в предоставлении услуг, приостановить их или прекратить их предоставление. В таком случае, насколько это допускается законом, стороны согласуют финансовое урегулирование в отношении ещё не оказанных услуг.

Статья 5 – Диагностические тесты и персональная информация

В рамках предоставления услуг Клиенту может быть предложено заполнить анкеты, тесты или предоставить иные виды персональной информации.
Такая информация может использоваться, среди прочего, для получения представления о личностных характеристиках, поведенческих паттернах, предпочтениях, убеждениях или других имеющих значение личных особенностях.
Тесты и анкеты, включая, например, анкеты для оценки личности или поведения, используются исключительно как вспомогательный инструмент в процессе коучинга.
Результаты тестов не являются медицинским, психиатрическим или психологическим диагнозом.
Клиент несёт ответственность за предоставление информации, которая, насколько ему известно, является достоверной и полной.
Если Клиент скрывает информацию или предоставляет недостоверную информацию, это может повлиять на качество и пригодность предоставляемых услуг.

Статья 6 – Цены и оплата

Цены на Услуги указываются в предложении, коммерческом предложении, на странице оплаты или в договоре.
Если не указано иное, цены включают установленный законом НДС.
Клиент обязан произвести оплату способом и в срок, указанными в предложении или на странице оплаты.
Если стороны письменно не договорились об ином, оплата должна быть произведена до начала оказания Услуги.
Исполнитель не обязана начинать оказание Услуги до получения соответствующей оплаты.
Если Клиент не производит оплату своевременно, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуги до момента полной оплаты.
Если срок оплаты истёк, Клиент, насколько это допускается законом, обязан уплатить законные проценты и разумные внесудебные расходы по взысканию задолженности.

Статья 7 – Право потребителя на отказ от договора

Если Клиент является Потребителем и договор заключён дистанционно или вне торгового помещения, Клиент, как правило, имеет установленное законом право отказаться от договора в течение четырнадцати дней, если не применяется предусмотренное законом исключение.
При договоре об оказании услуг четырнадцатидневный срок, как правило, начинается со дня заключения договора.
Потребитель может воспользоваться правом на отказ от договора, направив Исполнителю в течение установленного законом срока однозначное заявление о желании отказаться от договора.
Для этого Потребитель может использовать установленную законом типовую форму отказа, однако её использование не является обязательным.
Если Потребитель прямо просит начать оказание Услуги до истечения установленного законом срока на размышление, Исполнитель может начать оказание Услуги до окончания этого срока.
Если после начала оказания Услуги по прямому запросу Потребителя Потребитель впоследствии воспользуется правом на отказ от договора, он может, насколько это допускается законом, быть обязан оплатить пропорциональную часть услуги, оказанную до момента отказа от договора.
Если Услуга полностью оказана в течение установленного законом срока на размышление, право на отказ от договора может прекратиться при соблюдении всех предусмотренных законом условий, включая предварительное прямое согласие Потребителя на полное исполнение договора в течение срока на размышление и признание того, что в результате этого право на отказ от договора может прекратиться.
До заключения договора Исполнитель информирует Потребителя о применимых правилах, касающихся права на отказ от договора.
Настоящая статья не ограничивает императивные права Потребителей, предусмотренные законом.

Статья 8 – Отмена и перенос сессий

Запланированная Сессия может быть бесплатно перенесена или отменена, если Клиент письменно уведомит об этом не позднее чем за 48 часов до запланированного начала Сессии.
При отмене или запросе на перенос в более короткий срок Исполнитель вправе считать Сессию проведённой, если только Исполнитель по своему усмотрению не сделает исключение.
Если Клиент не явился на запланированную Сессию без своевременного уведомления, это считается неявкой (no-show).
В случае неявки Исполнитель вправе потребовать от Клиента 25% от общей стоимости соответствующей Сессии.
Если Исполнитель вынуждена отменить или перенести Сессию, она уведомит об этом Клиента как можно скорее и согласует с ним новую дату.
Если Исполнитель не может провести Сессию и стороны не могут согласовать новую дату, Исполнитель вернёт сумму, уплаченную за соответствующую непроведённую Сессию, если стороны не договорились об ином.

Статья 9 – Прекращение программы и возврат денежных средств

Условия прекращения, отмены и возможного возврата денежных средств по конкретной Программе также определяются выбранным Клиентом предложением.
Если Клиент желает досрочно прекратить Программу после начала оказания услуг, Клиент имеет право на возврат денежных средств только в том случае, если это предусмотрено законом, конкретным предложением или отдельным письменным соглашением.
В пределах, допускаемых законом, денежные средства за уже проведённые Сессии, уже выполненные работы и уже предоставленные части Услуги возврату не подлежат.
Если Программа состоит из нескольких отдельных элементов, при досрочном прекращении Исполнитель вправе зачесть стоимость уже предоставленных элементов в счёт суммы, уплаченной Клиентом.
Любое условие, согласно которому после определённого количества Сессий Клиент больше не имеет права на добровольный возврат денежных средств, применяется исключительно в той мере, в которой оно не противоречит императивным нормам законодательства о защите прав потребителей.
Законные права Клиента, включая законное право на отказ от договора и возможные права в связи с ненадлежащим исполнением договора, сохраняются в полном объёме.

Статья 10 – Конфиденциальность

Исполнитель соблюдает конфиденциальность информации, предоставленной Клиентом в рамках оказания услуг.
Исполнитель не передаёт персональную информацию Клиента третьим лицам без его согласия, за исключением случаев, когда: a. Клиент дал на это согласие; b. Исполнитель обязана сделать это в соответствии с законом; или c. существует ситуация, в которой непредоставление информации может привести к серьёзной и непосредственной опасности для Клиента или другого лица.
Исполнитель использует конфиденциальную информацию исключительно в той мере, в какой это необходимо для оказания услуг и ведения деятельности.
Обязанность соблюдать конфиденциальность сохраняется и после прекращения договора.
Исполнитель может использовать обезличенную информацию, например, для повышения качества услуг, обучения, исследований или маркетинга, при условии, что такую информацию невозможно разумно связать с конкретным Клиентом.

Статья 11 – Персональные данные и конфиденциальность

Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных, включая Общий регламент ЕС по защите данных (AVG/GDPR).
Порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных более подробно описан в Политике конфиденциальности Исполнителя.
Клиенту рекомендуется ознакомиться с Политикой конфиденциальности до заключения договора.
Исполнитель обрабатывает персональные данные только в той мере, в какой это необходимо для исполнения договора, ведения деятельности или на основании другого законного основания.
Если в рамках оказания услуг обрабатывается информация, касающаяся здоровья или психического состояния Клиента, такая информация обрабатывается в соответствии с применимыми законодательными требованиями.

Статья 12 – Ответственность

Исполнитель выполняет свою работу с должной профессиональной осмотрительностью и в пределах своих знаний и возможностей.
Исполнитель не несёт ответственности за ущерб, возникший в результате предоставления Клиентом недостоверной или неполной информации.
Исполнитель не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие выбора, действий или решений, самостоятельно принятых Клиентом на основании предоставленных услуг.
Исполнитель не гарантирует, что оказание услуг приведёт к определённому личному, романтическому, финансовому, профессиональному или иному результату.
Исполнитель не несёт ответственности за косвенный ущерб, последующий ущерб, упущенный доход, упущенные возможности или нематериальный ущерб, за исключением случаев умысла или сознательной безрассудности со стороны Исполнителя либо в той мере, в какой такое исключение ответственности не допускается законом.
Любое ограничение ответственности, содержащееся в настоящих общих условиях, не применяется в той мере, в какой ущерб возник вследствие умысла или сознательной безрассудности Исполнителя.
Если Исполнитель всё же несёт ответственность за ущерб, её ответственность, насколько это допускается законом, ограничивается суммой, уплаченной Клиентом за соответствующую Услугу, к которой относится ответственность.
Ограничения, установленные настоящей статьёй, не применяются в той мере, в какой их применение запрещено императивными нормами закона.

Статья 13 – Жалобы

Жалобы на исполнение договора должны быть направлены Исполнителю в письменной форме как можно скорее после того, как Клиент обнаружил или разумно должен был обнаружить соответствующий недостаток.
Жалоба может быть направлена по адресу: info@powercoachelena.com
Жалоба должна быть описана максимально чётко и подробно, чтобы Исполнитель могла надлежащим образом её рассмотреть.
Исполнитель рассмотрит поданную жалобу в разумный срок и постарается найти подходящее решение совместно с Клиентом.
Подача жалобы не приостанавливает платёжные обязательства Клиента, если иное не предусмотрено законом.
Если Клиент является Потребителем и стороны не смогли совместно прийти к решению, Клиент сохраняет право воспользоваться предусмотренными законом возможностями для передачи спора на рассмотрение компетентного органа или суда.

Статья 14 – Интеллектуальная собственность

Все материалы, предоставленные Исполнителем, включая рабочие тетради, упражнения, модели, методики, тексты, видео, аудиоматериалы и иной контент, остаются собственностью Исполнителя или её лицензиаров, если письменно не согласовано иное.
Клиент получает исключительно личное, неисключительное и непередаваемое право использовать такие материалы для личных целей.
Клиенту запрещается без предварительного письменного разрешения Исполнителя копировать материалы, публиковать их, использовать в коммерческих целях, передавать третьим лицам или иным образом распространять их.
Клиенту запрещается самостоятельно предлагать третьим лицам используемые Исполнителем методики, материалы или содержание в коммерческих целях, если иное не согласовано в письменной форме.

Статья 15 – Форс-мажор

Исполнитель не обязана исполнять какое-либо обязательство, если исполнению препятствуют обстоятельства непреодолимой силы.
Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются, среди прочего: болезнь, нетрудоспособность, технические сбои, перебои в работе интернета, сбои у внешних поставщиков услуг, меры государственных органов, стихийные бедствия, пандемии и другие обстоятельства, на которые Исполнитель не может разумно повлиять.
Если ситуация форс-мажора длится более 60 дней, стороны могут провести консультации относительно прекращения договора.
Если вследствие форс-мажора Исполнитель не может оказать уже оплаченную Услугу и оказание этой Услуги не может быть перенесено на более поздний срок, сумма, уплаченная за непредоставленную часть Услуги, подлежит возврату, если стороны не договорились об ином.

Статья 16 – Изменение общих условий

Исполнитель вправе изменять настоящие общие условия.
Изменения применяются исключительно к новым договорам, если только закон не допускает применение изменённых условий также к уже существующим договорам.
Если изменение касается действующего договора и в результате Клиент оказывается существенно в менее выгодном положении, Исполнитель своевременно уведомит Клиента об этом.
Если законом установлены специальные требования к внесению таких изменений, Исполнитель обязуется их соблюдать.

Статья 17 – Применимое право и споры

Ко всем договорам между Исполнителем и Клиентом применяется законодательство Нидерландов.
Если Клиент является Потребителем, настоящее положение не затрагивает императивную защиту, предоставляемую Клиенту законодательством страны, в которой он проживает, в той мере, в какой это предусмотрено законом.
Стороны обязуются приложить усилия для разрешения спора сначала путём взаимных переговоров.
Если спор не может быть разрешён путём взаимных переговоров, он передаётся на рассмотрение компетентного суда в соответствии с установленными законом правилами.

Статья 18 – Контактные данные

Имя Исполнителя: Elena Over
Коммерческое наименование: Catharina Elena
Адрес: Korte Koningsstraat 9-2
Индекс и город: 1011EX, Amsterdam
Номер KvK: 91610370
Номер НДС: NL004903438B57
Электронная почта: info@powercoachelena.com
Веб-сайт: www.elenaover.com

Настоящие общие условия были в последний раз изменены 16-07-2026.